Política de envíos
ENVÍOS
Los pedidos realizados en Houndmere® se preparan en un plazo aproximado de 24 horas laborables desde la confirmación del pago. No obstante, una vez el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, Houndmere® no puede responsabilizarse de posibles retrasos ajenos a nuestra gestión.
Los envíos se realizan desde España mediante servicio de paquetería premium de Correos.
Plazo estimado de entrega en la península: 24/48 horas laborables
Horario de gestión de pedidos: hasta las 15:00 h
Los pedidos realizados después de esa hora se prepararán y enviarán el siguiente día laborable.
No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por festividades, puentes o causas de fuerza mayor.
Las tarifas de envío incluyen embalaje, manipulación y transporte, y pueden variar según el destino y el peso del paquete.
📦 Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España peninsular.
🌍 No realizamos envíos a Latinoamérica ni fuera de la península.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
Si no lo recibes, puedes escribirnos sin problema a:
📩 houndmere@gmail.com
y te lo facilitaremos a la mayor brevedad.
PROBLEMAS CON LA ENTREGA / DIRECCIÓN INCORRECTA
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío sean correctos.
En caso de que:
La dirección sea incorrecta o incompleta
No haya nadie disponible en los intentos de entrega
El paquete no sea recogido en la oficina correspondiente y el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones, el reenvío implicará el pago de nuevos gastos de envío.
Si transcurren 15 días naturales desde la devolución del pedido y no recibimos respuesta por parte del cliente, se entenderá que renuncia al producto, perdiéndose el importe de la compra.
ENVÍOS CON ALTA DEMANDA
Algunos pedidos pueden experimentar una ligera demora debido a picos de demanda o disponibilidad limitada de determinados productos.
El coste de envío será el mismo que un envío estándar.
No se aplicarán cargos adicionales por peso o volumen, salvo que se indiqueexpresamente en la ficha del producto.
En estos casos, el plazo de preparación puede variar entre 2 y 10 días laborables, lo cual se indicará siempre en la descripción del producto.
En Houndmere® trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible, sin sacrificar calidad ni cuidado.
PRODUCTOS DAÑADOS O DESPERFECTOS DURANTE EL ENVÍO
Todos los productos de Houndmere® se envían en perfecto estado, debidamente embalados y protegidos.
Si un pedido llega dañado debido al transporte:
Houndmere® no se hace responsable de daños causados por la empresa de mensajería.
Se considerará daño únicamente cuando el producto esté gravemente deteriorado o inutilizable.
Pequeñas marcas superficiales en el embalaje no se consideran desperfectos, ya que no afectan al uso del producto.
Para poder ayudarte en la gestión de la incidencia, deberás:
Contactarnos en houndmere@gmail.com
Adjuntar fotos y un vídeo que muestren claramente los daños
⚠️ Todos nuestros envíos son fotografiados y grabados antes de ser entregados a la empresa de transporte, como medida de control y seguridad.